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时间:2022-09-09 浏览:

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96128热线:沈阳市民王先生反映,2011年,他在中石油旗下一家加油站办了一张加油卡。今年9月17日,他到加油站充值中国石油加油卡系统,被告知加油卡被莫名挂失,无法刷卡加油,作为卡主人自己并未挂失过。

王先生展示两次被冻结的加油卡

爱体育app下载■华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威 摄

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“我的加油卡非个人原因被‘冻结’,现在无法正常使用,中石油方面应承担责任。”

爱体育app下载近日,沈阳市民王先生在加油时因为加油卡无法充值,被莫名“冻结”而向本报投诉。

消费者投诉:加油卡两次被“冻结” 影响正常使用

据市民王先生介绍,2011年10月,他在沈阳市长青街中石油旗下一家加油站办理了一张加油卡,并存入了2万余元现金。

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王先生称,今年6月,他在大东区中石油旗下一加油站再次为该加油卡充值2000元。3天后,王先生到中石油加油站给汽车加油时,加油站工作人员提示他加油卡已经失效。

“加油站工作人员提示说,我是‘黑名单’客户,加油卡已被冻结了。”王先生说,发现问题后,他随即与中石油客服部门取得联系,加油卡被重新激活后中国石油加油卡系统,使用功能恢复正常。

让王先生不解的是,9月17日,他到皇姑区华山路附近中石油旗下一加油站给车加油,使用银行卡通过POS机为加油卡充值,工作人员提示称,其持有的加油卡无法充值。

“我后来给中石油客服打电话咨询,客服人员说我的卡被‘挂失’冻结了,可是我根本没有挂失加油卡。”王先生说。

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对于客服人员的上述提示,王先生表示,不到半年时间,他持有的中石油加油卡非个人原因接连两次被“冻结”,影响正常使用,中石油方面对此应承担责任。

记者核实:中石油承认系统故障同意退卡

王先生持有的中石油加油卡为何连续两次“犯病”?18日,记者和王先生来到中石油辽宁沈阳销售分公司,针对王先生的投诉,中石油辽宁沈阳销售分公司加油站管理部相关负责人表示,6月份,王先生第一次发现加油卡无法正常使用,主要因为他的卡是三年以上的旧卡,需重新激活才能使用,否则将是失效卡,无法正常充值。

对于最近一次王先生持有的加油卡出现的问题,上述人士回应称,经初步调查,在系统后台查询时,显示王先生的“加油卡欠系统590元钱”,于是系统自动冻结了加油卡。

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上述负责人表示,王先生遇到的情况属于个案中国石油加油卡系统,接到客户投诉后,经过运营维护工作人员的查询发现,王先生加油时的流水消费明细并不欠款,由于运营维护部门无法处理,只能将情况反馈给系统开发部门。

对于加油卡被系统自动冻结给消费者带来的麻烦,中石油辽宁沈阳销售分公司加油站管理部负责人表示,可以为王先生办理退卡手续。

诉求:要求中石油退卡 并向希望工程捐款5万元

王先生认为,由于中石油内部系统问题导致加油卡被冻结,给自己加油带来了不便,他向中石油方面提出赔偿要求,要求中石油方面退卡的同时,还要向希望工程捐款5万元钱。

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“我平时也做一些公益事业,这次中石油给我造成了麻烦,并浪费了我的工作时间,我要求中石油向希望工程捐款5万元钱,我认为这个要求并不过分。”王先生说。

对此,加油站管理部相关负责人表示中国石油加油卡系统,王先生提出的要求中石油向希望工程捐款的“赔偿条件”,与这起投诉处理并不相关,中石油方面无法给出回复。

律师:消费者可要求终止合同 捐款要求无法律依据

本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,在本案中,王先生和中石油相当于建立了合同关系中国石油加油卡系统,王先生在加油过程中加油卡两次出现“故障”,均是中石油方面的原因,导致合同目的不能实现,根据《合同法》,中石油方面相当于违约,应承担违约责任。杨继新表示,王先生可以要求继续履行合同,让中石油做出激活卡片或换卡等补救措施,也可以要求终止合同,本案中即退还卡内余额。

爱体育app下载同时,杨继新认为,如果王先生无法举证证明中石油方面让其承受了5万元的经济损失,那么王先生让中石油捐款5万元的要求是没有法律依据的。